URPO LAANINEN
LAPPEENRANNAN kaupungin tiedottamisesta vastaava 2. kaupunginsihteeri Alina Kujansivu on jopa hieman yllättynyt, kuinka tyytyväisiä lappeenrantalaiset ovat kaupungin tiedottamiseen.
Kuulostaa hyvältä, kun olemme vasta kehittämässä tiedottamista. Siinä on aina parantamisen varaa.
Kujansivu sanoo, että viestinnän kehittäminen on otettu yhdeksi painopistealueeksi Lappeenrannassa.
Etelä-Saimaan teettämässä kyselyssä 54 prosenttia vastaajista katsoo, että kaupunki tiedottaa hyvin tai erittäin hyvin kuntalaisia koskevista asioista.
Vain 18 prosenttia on sitä mieltä, että tiedottaminen on hoidettu huonosti.
Loput eivät osaa sanoa, onko tiedotettu hyvin tai huonosti.
Tulos on meidän kannalta positiivinen. Monesti voisi ajatella, että ihmiset eivät koe saavansa tarpeeksi tietoa, Kujansivu arvioi.
LAPPEENRANNAN kaupunki uudisti verkkosivunsa syyskuussa ja hyväksyi marraskuussa uudet viestintäohjeet, joiden mukaan tiedottamisen tulee olla aktiivista, avointa ja ajankohtaista.
Yritämme kehittää tiedottamista koko ajan ja uudistaa kotisivuja.
Tarkoitus on laatia myös vuosittainen viestintäsuunnitelma.
Samalla kehitetään tiedotusorganisaatiota muun muassa koulutuksen avulla.
KUJANSIVUN mukaan kaupunki järjesti viime syksyn aikana tavallista enemmän asukastilaisuuksia, asukasfoorumit alkoivat, kaupunginjohtajalla oli omia tilaisuuksia ja koulujen lakkauttamisista käytiin kuulemistilaisuudet.
Kaupunki on järjestänyt myös kaavoitusnäyttelyjä.
Lappeenrannan uudistettuja verkkosivuja ES-kyselyn vastaajat eivät juurikaan vielä kommentoineet.
Ehkä ihmiset eivät ole vielä löytäneet niitä. Sivuilla on paljon ajankohtaista tietoa, mutta ne eivät ole samanlaista toimitettua uutisointia kuin lehdessä on.
Lappeenrannan verkkosivut on arvioitu hyviksi myös muualla. Eri kaupunkien kotisivujen käyttäjätutkimuksessa ne tulivat kakkoseksi heti Oulun jälkeen.
LAPPEENRANNAN tiedotusorganisaatio on Alina Kujansivun mukaan melko poikkeava verrattuna muihin samankokoisiin kaupunkeihin, koska Lappeenrannassa ei ole päätoimitusta tiedotushenkilökuntaa.
Siinä mielessä tämä tulos on tunnustus meidän henkilökunnalle, joka hoitaa kaupungin viestintää oman toimen ohessa.
Kun lähdemme kehittämään tiedottamista ja organisoimaan sitä paremmin, meidän pitäisi päästä erinomaisiin tuloksiin, jos nyt tässäkin vaiheessa asukkaat ovat sitä mieltä, että tiedotus on hoidettu hyvin, Alina Kujansivu lupaa.
MYÖN kaupunginvaltuutettu, Karjala-lehden päätoimittaja Antti O. Arponen esitti pari vuotta sitten päätoimisen tiedottajan palkkaamista Lappeenrannalle, mutta asia ei toteutunut.
Olen edelleen samaa mieltä, koska kaikissa muissa samankokoisissa kaupungeissa on päätoimisia tiedottamisen ammattilaisia. Miksei sitten meillä?
Arponen pitää ES-kyselyn tulosta yllättävän positiivisena.
Kaupunkilaiset eivät taida tietää, kuinka vähän loppujen lopuksi tiedotetaan, tai sitten he eivät tajua, kuinka paljon enemmän voitaisiin tiedottaa, jos sitä olisi tekemässä päätoiminen ihminen.
Lappeenranta ei tiedota ollenkaan riittävästi, Arponen sanoo.
ARPONEN ei kuitenkaan moiti tiedottamista hoitavia virkamiehiä.
He tekevät juuri niin paljon kuin ehtivät. Kun tiedottaminen on heille kolmas tai neljäs homma muiden töiden ohella, eivät he siitä enempää saa irti.
Tulos olisi ihan erilainen, jos kaupungilla olisi päätoiminen tiedottaja, joka keskittyisi ammattitaidolla tehtävään viisi päivää viikossa ja kahdeksan tuntia päivässä.
Arponen sanoo elävänsä toivossa, että kaupunki palkkaa joskus päätoimisen tiedottajan.
Kysymys on aina siitä, mistä rahat. Tämä on tätä arvokeskustelua. Mikä arvo annetaan kaupunkilaisten asioista tiedottamiselle?
Kuinka tutkimus tehtiin
Tutkimustoimisto MC-Info Oy kysyi Etelä-Saimaan toimeksiannosta Lappeenrannan aikuisväestön suhtautumista kaupungin tiedottamiseen.
Puhelimitse haastateltiin 300 ihmistä marraskuun lopulla.
Tulosten %-osuuksien luottamusväli on enimmillään 5,7 prosenttiyksikköä suuntaan tai toiseen.
Aikaisemmin Etelä-Saimaa on julkaissut kyselyt kuntaliitoksista, kävelykeskuksen laajentamisesta, Lappeenrannan keskusta-alueen nimestä ja kaupunginjohtaja Seppo Miettisen onnistumisesta. Tämä kysely julkistetaan viimeisenä.
Vastaajien kommentteja kaupungin tiedottamisesta
Aina parantamisen varaa, mutta kuntalaiset voivat katsoa myös peiliin.
Ei ainakaan liikaa ole tullut tiedotteita kaupungilta. Itse on joutunut ottamaan asioista selvää. Paljon jää pimentoon. Suunnitelmista kerrotaan huonosti.
Työn alla olevista asioista voisi antaa tietoa jo etukäteen.
Valmisteluvaiheessa ei kerrota riittävästi.
Etelä-Saimaasta saan tarvittavat tiedot. Kaikki löytyy aina Etelä-Saimaasta.
Joistakin asioista ei saa tarpeeksi tietoa. Päätökset tulee yllätyksenä.
Ilmoitetaan vasta päätöksenteon jälkeen.
Kuulutukset eivät riitä. Pitäisi olla tiedottaja.
Melko hyvin tuolla netissä on asioista kerrottu. En sitten tiedä, kuinka hyvin vanhempi väestö osaa internetistä tiedottamista seurata.
Kaupunki tiedottaa niistä asioista, jotka ovat kaupungille eduksi. Jotka eivät ole, niistä välttää tiedottamista viimeiseen asti.
Lappeenrannan kaupungin viestinnän huoneentaulu
Kaupungin viestintä on aktiivista, avointa ja ajankohtaista.
Kaupungin viestinnässä kerrotaan asiat mahdollisimman objektiivisesti ja monipuolisesti tosiasioihin perustuen.
Kaupungin viestintä on perusvireeltään positiivista.
Viestintä on osa kaikkea kaupungin toimintaa ja päätöksentekoa.
Jokaisella kaupungin työntekijällä on vastuu hyvästä viestinnästä.
Hyvä sisäinen viestintä on onnistuneen ulkoisen viestinnän edellytys.
Viestintä on yhteistyötä.
Hyvä viestintä vaatii jatkuvaa kehittämistä.
Lähde: Lappeenrannan kaupunginhallituksen 14.11.2005 hyväksymä viestintäohje.
Kuvateksti
Lappeenrannan kaupunki uudisti nettisivunsa syksyllä. Etusivulla on myös ajankohtaisia asioita ja tiedotteita. Sivuja on pidetty hyvinä valtakunnallisessa vertailussa.
PÄIVI VIRTA-SALO